قوة الشبكات الاجتماعية التواصلية في السعودية

Foursquare_Gowalla-geo-apps

هناك قوة تسويقية غير مفعلة في العالم العربي حين يأتي الامر للتسويق عبر الشبكات الاجتماعية، و هناك ما هو أقوى من هذه الشبكات، الا و هي ما يسمى ب Word of mouth ترجمتها بما معناها هي نصيحة الأصدقاء، ولكن و بما اننا اصبحنا نتواصل بشكل يومي مع أناس لا نعرفهم، و نتواصل معهم بشبكات عديدة قد يكون تويتر اهمها، فقد اصبحنا نثق الى حد كبير في أفكارهم و أذواقهم ان وجدنا انفسنا نتابعهم لفترة ليست بالقصيرة، و هنا تأتي دور هذه الشبكات.

جوالا و فورسكوير

فورسكوير عالميا اكبر من جوالا، و لكن استخدام جوالا (الى التحديث الاخير) كان اكبر في السعودية تحديدا، و لكن يبدو ان الامور تنقلب الان، و لكن ليس ذلك بيت القصيد.

ذهبنا أنا و زوجتي الى ثلاث مطاعم في إجازة الحج، كان الفاصل في اختيارها ما رأيناه من تفاعل الناس و ما يقولون عن تلك المطاعم على شبكات التواصل الاجتماعي و كما ذكرت من اشخاص لم نقابلهم في الحياة.

هناك ميزة اضافية لهذه التطبيقات و هي القدرة على ترك نصيحة تظهر وقت وجود الشخص في المحل او في محل قريب، كانها تذكير بما قد ننسى عند الدخول (مثلا لا تفوت المقبلات من هذا المحل او ان الحلى لا يعلى عليه) و هذه أشياء تؤثر على خياراتنا شئنا ام ابينا فهي مغروزة في اللاوعي عند كل منا، و قيل في المثل سؤال مجرب خير من سؤال طبيب.

كيف تستفيد الشركات و المطاعم من هذه الخدمات؟

تستطيع المحلات التجارية الاستفادة بالإيجابيات او السلبيات، فمن المتعارف عليه ان اقل من ٣٪ من الزبائن الذين لا تعجبهم الخدمة يشتكون بطريقة تصل الى المسؤولين عليها، و شبكات مثل هذه قد تكون الحلقة المفقودة التي يبحث عنها مسؤول ما، فعند عدم رضاء العميل عن خدمة معينة قد يخبر عنها أصدقاءه في فورسكوير، يستطيع المسؤول مشاهدتها و معالجة الامر.

انشاء صفحات على المواقع

توفر فورسكوير خاصية مجانية يستطيع اي شخص او مطعم او محل (او حتى مدونة) انشاء صفحة لموقعهم، و يستطيع المهتمين متابعة الصفحة و متابعة اخر التطورات. هذه الصفحة يمكن ان تستخدم كقاعدة بيانات و إرسال اخر الاخبار عن طريقها، و يمكن أيضاً ان يتم تقديم تخفيضات من خلالها كما تفعل محلات مشهورة كهارودز في بريطانيا و مطاعم مثل تشيليز و غيرها و ما على الزبون الا ان يري الكاشير رمز التخفيض حتى يحصل عليه.

الفائدة التي تعود على هذه المحلات هي ان تجعل من نفسها مكان ذو شعبية كبيرة، يستطيع سائح او غريب عن المنطقة معرفة ما هو اكثر مكان يذهب اليه الاشخاص في هذه المنطقة، مما يعني ان الذهاب اليه قد يكون أأمن الخيارات (يعني ليس مقلب)

الجدير بالذكر أيضاً، ان تطبيقات و مواقع مثل هذه، و التي تعتمد كليا على معلومات مدخلة من قبل المستخدمين (مثل فيس بوك و يوتوب و فليكر و انستاجرام و موقع قيّم في منطقتنا) هي اكثر المشاريع التي تحصل على دعم و تمويل عالميا، فالقائم عليها لا يفعل شيئا سوى الإشراف على المحتوى، اما باقي الاشياء فهي تضاف من قبل مستخدمين ولا يتقاضون أجرا على ادخال تلك المعلومات، مثلها مثل ويكيبيديا (و أرقامنا في العالم العربي التي تُخجِل)

و لكل من التطبيقات قوتها، فلجوالا القوة في ادلتها الارشادية، مثل هذا الدليل عن مكة المكرمة و هي مليئة بصور المستخدمين التي اضافوها خاصة و اننا في شهر اذي الحجة. اما فورسكوير، فقوته تكمن في اتصاله مع تطبيقات اخرى مثل انستجرام و غيرها في توصيل الصور مع الاماكن.

موضوع ذا صلة

المحتوي الابداعي العربي علي الانترنت

لمتابعة المدونة عبر الفيسبوك أوعبر تويتر

تعليقات من خلال الفيسبوك

تعليقات

Powered by Facebook Comments

One response

Leave a Reply